Le presenti condizioni generali di vendita (« CGV ») regolano ogni vendita di prodotti effettuata tramite il negozio online PetsParadise. Venditore: The Big Hub Sàrl, Rue Saint-Martin 22, 1003 Lausanne, Svizzera — contact@petsparadise.ch (« il Venditore »).
Articolo 1 — Ambito di applicazione
Le CGV si applicano a ogni ordine effettuato da un cliente (« il Cliente ») sul negozio. Effettuare un ordine implica l'adesione integrale e senza riserve alle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV; la versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine.
Articolo 2 — Prodotti
I prodotti proposti sono accessori, articoli tessili e oggetti per animali, tra cui articoli stampati su richiesta (print-on-demand) personalizzati. Le fotografie e le immagini (mockup) sono fornite a titolo indicativo e non contrattuale; lievi variazioni (tonalità, resa di stampa, posizionamento) sono possibili e non costituiscono un difetto.
Articolo 3 — Prezzo
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). L'IVA è indicata se del caso secondo lo statuto di assoggettamento del Venditore. Le spese di consegna, nonché gli eventuali dazi doganali e le tasse d'importazione, sono indicati prima della conferma dell'ordine (vedi art. 6). Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, essendo il prezzo applicabile quello visualizzato al momento dell'ordine.
Articolo 4 — Ordine
L'ordine e il pagamento sono effettuati tramite la nostra soluzione di cassa (Shopify). Il processo si svolge in fasi: selezione dei prodotti, riepilogo, inserimento delle informazioni di consegna, conferma e pagamento. La conferma finale (« ordina ») vale conclusione del contratto. Una conferma viene inviata via email; essa riepiloga l'ordine. Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, di errore manifesto di prezzo, o di sospetto di frode.
Articolo 5 — Pagamento
Il pagamento si effettua al momento dell'ordine con i mezzi proposti (in particolare TWINT e carte). Le transazioni sono protette dal prestatore di servizi di pagamento; il Venditore non ha accesso ai dati completi della carta. La merce resta proprietà del Venditore fino al pagamento integrale (riserva di proprietà).
Articolo 6 — Consegna, dogana & IVA d'importazione
Gli articoli stampati su richiesta vengono fabbricati dopo l'ordine e poi spediti, generalmente dall'Europa. I termini comunicati sono indicativi. Essendo la Svizzera fuori dall'Unione europea, possono applicarsi dazi doganali e l'IVA d'importazione; la modalità applicabile (spese incluse « DDP » o a carico del destinatario « DAP ») è precisata al momento dell'ordine. I rischi di perdita o di avaria sono trasferiti al Cliente alla consegna del pacco al trasportatore, con riserva delle disposizioni imperative. In caso di pacco danneggiato, il Cliente è invitato a segnalarlo rapidamente con foto a supporto.
Articolo 7 — Diritto di reso & recesso
Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per le vendite online. A titolo commerciale, il Venditore accetta il reso degli articoli non personalizzati, nuovi, non utilizzati e nel loro imballaggio originale, entro un termine di 14 giorni dalla ricezione, con le spese di reso a carico del Cliente salvo errore del Venditore. I prodotti personalizzati / stampati su richiesta non vengono né ripresi né scambiati, salvo difetto di fabbricazione comprovato. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione e dal controllo del reso.
Articolo 8 — Garanzia per i difetti
I prodotti beneficiano della garanzia legale per i difetti ai sensi degli art. 197 ss del Codice delle obbligazioni (CO). In caso di difetto, il Cliente contatta contact@petsparadise.ch con una descrizione e delle foto; il Venditore procede, a sua scelta, alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Articolo 9 — Indisponibilità & errori di prezzo
In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'ordine, il Cliente ne è informato e rimborsato della parte corrispondente. In caso di errore di prezzo manifesto, il Venditore può annullare l'ordine e rimborsare il Cliente.
Articolo 10 — Responsabilità
La responsabilità del Venditore è limitata all'importo dell'ordine in questione, nei limiti consentiti dalla legge. Il Venditore non è responsabile dei danni indiretti. Nessuna clausola ha l'effetto di escludere la responsabilità in caso di colpa grave o di dolo, né i diritti imperativi del consumatore.
Articolo 11 — Dati personali
I dati raccolti nell'ambito degli ordini sono trattati conformemente alla nostra politica sulla riservatezza.
Articolo 12 — Servizio clienti & reclami
Qualsiasi domanda o reclamo: contact@petsparadise.ch. Il Venditore si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.
Articolo 13 — Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile dell'inadempimento dovuto a un caso di forza maggiore (catastrofe, sciopero, inadempienza di un fornitore o trasportatore, guasto di rete, ecc.).
Articolo 14 — Diritto applicabile & foro
Le presenti CGV sono soggette al diritto svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di legge e della Convenzione di Vienna (CVIM). Foro presso la sede di The Big Hub Sàrl, con riserva di un foro imperativo a favore del consumatore.